Lokasi masalah
Sebut judul halaman, bagian, serta tombol atau gambar yang terpengaruh. Gunakan nama yang terlihat pada halaman agar lokasinya mudah ditemukan.
Bantuan MADETOTO dimulai dari masalah yang jelas
Untuk pertanyaan tentang isi atau tampilan situs, kirim email ke [email protected]. Sertakan judul halaman dan ringkasan gejalanya. Tombol email membuka aplikasi surat pada perangkat; jangan sertakan kata sandi, OTP, dokumen identitas, atau rincian keuangan lengkap.
Pilih jalur berdasarkan gejala
Jika halaman terbuka tetapi gambar belum muncul, tunggu pemuatan lalu muat ulang sekali. Bila teks dan menu tetap dapat digunakan, catat bagian gambar yang bermasalah alih-alih menyimpulkan seluruh situs tidak dapat diakses. Perbedaan ini membantu mempersempit laporan.
Jika menu atau tombol tidak merespons, periksa apakah halaman masih memuat atau ada panel yang menutupi layar. Tutup panel yang terbuka, lalu coba kembali. Bila memungkinkan, bandingkan halaman yang sama pada browser lain untuk mengetahui apakah gejalanya hanya terjadi pada satu pengaturan.
Jika persoalan menyangkut kredensial, pembayaran, atau catatan layanan lain, pihak yang mengelola layanan itu perlu memeriksa datanya. Email MADETOTO dapat menerima pertanyaan mengenai penjelasan di situs ini, tetapi tidak menjadi tempat mengirim kode akses atau meminta perubahan saldo layanan lain.
Laporan yang dapat ditindaklanjuti
Tulis apa yang Anda lakukan, apa yang diharapkan, dan apa yang benar-benar terlihat. Contoh: ‘Saya membuka halaman Baccarat di ponsel, lalu tabel terpotong saat layar tegak.’ Tambahkan jenis perangkat, browser, serta apakah masalah selalu terjadi.
Tangkapan layar bersifat pilihan. Potong area yang relevan dan samarkan informasi pribadi sebelum melampirkannya. Untuk koreksi isi, kutip kalimat pendek serta jelaskan bagian yang perlu diperbaiki; Anda tidak perlu mengirim riwayat akun untuk membahas sebuah paragraf.
Informasi yang membantu penelusuran
Laporan singkat yang spesifik lebih berguna daripada banyak lampiran tanpa penjelasan.
Kondisi perangkat
Tuliskan ponsel atau komputer, nama browser, serta orientasi layar bila berkaitan dengan tampilan. Tidak perlu menyertakan identitas perangkat lengkap.
Hasil percobaan
Jelaskan apakah muat ulang atau browser lain mengubah gejalanya. Catat pesan kesalahan secara tepat dengan bagian rahasia disamarkan.
Empat langkah sebelum mengirim email
Tentukan satu masalah
Pisahkan tampilan, koreksi isi, dan persoalan akun agar tindakan berikutnya jelas.
Coba pemeriksaan dasar
Tunggu pemuatan dan muat ulang sekali. Bandingkan perangkat atau browser hanya jika tersedia.
Susun ringkasan
Sebut halaman, tindakan, hasil, dan kondisi perangkat. Lampirkan gambar seperlunya setelah disamarkan.
Kirim ke kanal yang sesuai
Untuk situs ini gunakan [email protected]. Untuk data akun atau transaksi pada layanan lain, gunakan dukungan layanan yang menangani data tersebut.
Pertanyaan bantuan
Apakah email mempunyai waktu respons yang dijanjikan?
Tidak ada waktu respons yang dijanjikan pada situs ini. Kirim informasi yang cukup sejak awal dan gunakan subjek yang menjelaskan masalah.
Mengapa tombol email membuka aplikasi lain?
Tautan mailto meminta perangkat membuka aplikasi email yang dikonfigurasi. Jika tidak ada aplikasi, salin alamat [email protected] ke layanan email Anda.
Bolehkah melaporkan teks yang kurang tepat?
Ya. Sebut halaman, kutip bagian pendek yang dimaksud, dan jelaskan koreksinya. Pertanyaan mengenai istilah juga dapat dikirim dengan konteks paragrafnya.
Apa yang perlu dilakukan untuk masalah mendesak pada akun?
Gunakan prosedur pemulihan dan dukungan layanan yang mengelola akun tersebut. Jangan menunggu tanggapan pertanyaan isi situs untuk mengamankan kredensial yang terungkap.